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CANCELACIONES
Plazo para cancelar una reserva
Si se realiza el pago y el cliente, por circunstancias ajenas, no puede realizar el viaje, la reserva puede posponerse, sin cargos por penalización, y puede reprogramarse en una fecha posterior. No se pueden hacer cambios a la reserva original al reprogramar.
Plazos para cancelación con reembolso: Un (1) mes antes de la fecha de sus vacaciones.
Cancelaciones de última hora
Los pagos completos o depósitos no serán reembolsados por cancelaciones de última hora realizadas por los clientes.
No presentarse al hotel
En caso de que un Cliente no se presente, no se otorgará ningún reembolso.
En caso de eventos fortuitos o actos de Dios, la gerencia evaluará la situación y decidirá un curso de acción. Si se acuerda un reembolso o descuento, el importe se devolverá en el tiempo especificado por la dirección.
Reembolsos
En caso de reembolso, el Cliente es responsable de cubrir los gastos bancarios. Se retendrá el 10% del pago total para cubrir este costo.
El Cliente debe presentar una solicitud de reembolso por escrito junto con el motivo o motivos de la cancelación de la reserva. Por favor, especifique el número de cuenta a la que se devolverá el dinero y el nombre con el que se realizó la reserva.
Espere de 7 a 14 días hábiles para procesar la solicitud de reembolso.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
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